7月26日，有客戶在鴻揚(yáng)網(wǎng)站寫(xiě)了這樣一個(gè)帖子：
 

　　請(qǐng)大家討論下“測(cè)試水壓”的問(wèn)題！鴻揚(yáng)公司預(yù)制家讀本里說(shuō)的是：水路改造完畢后，打壓至0.6mpa保持1個(gè)小時(shí)。但是我們這里裝修的大都是打壓至1.2mpa，有的甚至打壓至1.5mpa測(cè)試了。我也查了些資料，據(jù)說(shuō)一般6層以內(nèi)最低需要打壓到0.6mpa(那么鴻揚(yáng)公司的水壓測(cè)試是在最低情況下測(cè)試的了，有點(diǎn)擔(dān)心啊，何況我們的樓層并不止6層)！請(qǐng)版主解答消除我的顧慮啊，謝謝！
 

　　這個(gè)施工專業(yè)問(wèn)題，在家裝公司，如果不是工程部的員工，并非每個(gè)人都能解釋得很清楚。為了準(zhǔn)確地解答客戶的疑慮，鴻揚(yáng)的網(wǎng)站管理人員立即向工程部同事請(qǐng)教，并以一個(gè)消費(fèi)者的身份設(shè)想，此問(wèn)題還可能有的疑惑，經(jīng)過(guò)討論確定了一個(gè)最全面的答案，給了客戶一個(gè)精準(zhǔn)的答復(fù)。這種要調(diào)動(dòng)其他部門(mén)解答客戶疑問(wèn)的一幕，在鴻揚(yáng)網(wǎng)站管理人員身上經(jīng)常發(fā)生。被問(wèn)到的每個(gè)部門(mén)、每一位同事，都熱情、細(xì)致地提供各種解決方案。
 

　　客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交的疑問(wèn)各式各樣，僅憑網(wǎng)站管理人員個(gè)人的家裝專業(yè)知識(shí)，很難解答好所有問(wèn)題。怎么樣才能服務(wù)好這些客戶呢？鴻揚(yáng)的網(wǎng)站管理人員會(huì)通過(guò)電話、QQ甚至面談等方式調(diào)動(dòng)公司內(nèi)一切優(yōu)勢(shì)力量，在最短的時(shí)間內(nèi)解答，因此，無(wú)論客戶問(wèn)到施工、設(shè)計(jì)、預(yù)算等方面的問(wèn)題，鴻揚(yáng)網(wǎng)站論壇的回貼都很及時(shí)，且對(duì)客戶的疑問(wèn)都會(huì)有一個(gè)很具體的答案。“左鄰右舍”在裝友們的心目中，是一個(gè)不折不扣的家裝專家形象，其實(shí)每一個(gè)帖子，都是鴻揚(yáng)員工集體服務(wù)的結(jié)晶。團(tuán)結(jié)一致服務(wù)好我們共同的客戶，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這樣的事例中得到很好的詮釋。

同時(shí)，鴻揚(yáng)又是個(gè)負(fù)責(zé)任的集體。
 

　　前幾天，集團(tuán)辦公室受理了一個(gè)客戶的投訴，反映電視柜上的鋼化玻璃炸裂，使電視機(jī)摔落，損壞外殼，要求公司馬上派人到現(xiàn)場(chǎng)查看和處理。對(duì)于這個(gè)已關(guān)停公司的客戶，鴻揚(yáng)總部并不是能拖則拖的態(tài)度，而是由集團(tuán)辦公室將情況詳細(xì)記錄在案后，立即聯(lián)系了當(dāng)初指定的售后人員上門(mén)查看。隨后，售后人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的情況，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，向總部提出了解決方案的建議。集團(tuán)辦公室就了解到的情況，與集團(tuán)工程部、服務(wù)中心進(jìn)行了討論，最后站在為客戶解決問(wèn)題的角度，給出了一個(gè)合理的解決方案，達(dá)到了客戶的期望。當(dāng)初客戶非常擔(dān)心公司已關(guān)停了，自己的問(wèn)題不會(huì)有人管了，最終卻得到了圓滿的解決，超出了他的預(yù)料。難怪曾有客戶說(shuō)過(guò)：“在鴻揚(yáng)，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！”這話雖然聽(tīng)起來(lái)有些無(wú)奈，但同時(shí)說(shuō)明，遇到問(wèn)題鴻揚(yáng)從來(lái)不推卸、敷衍、逃避。面對(duì)客戶的問(wèn)題，抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度去解決，這已經(jīng)是鴻揚(yáng)每個(gè)員工對(duì)待服務(wù)達(dá)成的共識(shí)，而且大家互相影響，構(gòu)成鴻揚(yáng)企業(yè)文化的一部分。
 

　　鴻揚(yáng)能取得今天的進(jìn)步，離不開(kāi)員工的團(tuán)結(jié)一致和對(duì)客戶的盡職盡責(zé)，我們?nèi)詫⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)，不斷發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)存在的不足，更好的為客戶服務(wù)。