2009年4月21日至24日鴻揚(yáng)集團(tuán)會(huì)議室，來(lái)自長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)的工人師傅齊聚一堂，參加為期四天的在職培訓(xùn)，據(jù)了解，長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)這次大規(guī)模的工人師傅培訓(xùn)將分兩批進(jìn)行，在5月初全部完成，其他分公司也將陸續(xù)開(kāi)展。

　　俗話說(shuō)，“三分材料，七分施工”，材料作為半成品，只有通過(guò)專業(yè)裝修施工人員正確的操作才能達(dá)到滿意的效果，因此，裝修師傅的素質(zhì)和技能就顯得尤為重要。多年來(lái)，鴻揚(yáng)一直都很注重對(duì)一線師傅在這兩方面的提升，以達(dá)到為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求。
 

　　這次培訓(xùn)，邀請(qǐng)株洲技術(shù)學(xué)院裝飾工程系的專業(yè)老師和長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)內(nèi)容涉及現(xiàn)場(chǎng)管理要求、典型材料及工藝、典型工藝分析與解決、相關(guān)工種銜接與配合等幾大類，通過(guò)理論結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)案例的講解，對(duì)裝修師傅們進(jìn)行專業(yè)強(qiáng)化。培訓(xùn)講師們深入淺出的講解和幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，使課場(chǎng)氣氛變得十分歡快。在他們的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)還形成了良好的互動(dòng)，裝修師傅們紛紛提出自己在裝修過(guò)程中遇到過(guò)的各種問(wèn)題以供討論，并提出了自己認(rèn)為好的意見(jiàn)和建議，大家各抒己見(jiàn)，討論熱烈。施工中的疑問(wèn)和困惑，也在討論中大家的互相補(bǔ)充解決辦法而變得豁然開(kāi)朗。
 

　　裝修師傅們?cè)诠さ毓ぷ?，一般是埋頭苦干做自己的事，在與客戶的溝通方面有所缺乏，因此，也常會(huì)引起一些誤會(huì)或爭(zhēng)端。針對(duì)這一不足，本次培訓(xùn)還著重介紹了鴻揚(yáng)企業(yè)文化、客戶服務(wù)知識(shí)、溝通方式與技巧等內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓師傅對(duì)鴻揚(yáng)有了一個(gè)具體、形象的認(rèn)識(shí)，對(duì)鴻揚(yáng)的文化也有了切身的體會(huì)。更重要的是使裝修師傅們了解到在做好自己本職工作的同時(shí)，能與客戶有效的交流、溝通，不僅能使裝修達(dá)到客戶心里期望的最佳效果，還能在必要的時(shí)候充當(dāng)家裝顧問(wèn)或客戶代表的角色，針對(duì)不同客戶的需求，向他們提供專業(yè)化的建議。
 

　　為期四天的培訓(xùn)得到了裝修師傅們的一致好評(píng)，他們表示，這次培訓(xùn)讓他們收獲頗多。許多學(xué)員都認(rèn)為：“以前覺(jué)得只要把自己的事做好就行了，但有時(shí)候做出來(lái)的效果總不能讓客戶滿意，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)知道了要多與客戶交流，這樣才能使客戶更加信任我們，放心地把工程交給我們做。更讓我們高興的是株洲技術(shù)學(xué)院已經(jīng)申請(qǐng)了國(guó)家資助，能替我們申請(qǐng)國(guó)家職業(yè)技術(shù)鑒定，我們也能拿文憑了。自己的水平提高了，才能做更多的工地，這樣才會(huì)提高收入，這也是我們最看重的了。”
 

　　眾所周知，裝修師傅是一個(gè)流動(dòng)性很大的人群，一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé)的裝修公司，必須穩(wěn)定好裝修師傅隊(duì)伍。鴻揚(yáng)認(rèn)為，了解裝修師傅的需求，關(guān)心他們，幫助他們，他們才會(huì)愿意長(zhǎng)久地在公司工作，為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)持續(xù)地培訓(xùn)，提升他們的技能，減少出錯(cuò)，最終提高師傅的收入，這是一個(gè)重要而有效的辦法，鴻揚(yáng)會(huì)一直堅(jiān)持下去。