長沙 「切換」
鴻揚家裝官方網(wǎng)站論壇里有一個“裝修日記”專區(qū)，鴻揚的裝修客戶可以在這里記錄下裝修中的點點滴滴，與其它裝友相互交流和溝通，同時也便于公司發(fā)覺和改進服務過程中需要完善的地方。
近日，鴻揚木制駐長沙鴻揚的技術(shù)員張艷蘭與我們聯(lián)系，她在“裝修日記”中一位客戶上傳的餐廳照片中發(fā)現(xiàn)了一點問題，該客戶做的是一個開放式廚房，餐廳和廚房之間設計了一個乳白色的鏤空隔斷，本來這一切看起來很和諧，但她發(fā)現(xiàn)可能客戶擔心隔斷會倒，就用紅繩子將隔斷的一側(cè)綁在一根不銹鋼管上，這樣一來就嚴重影響室內(nèi)美觀。
張艷蘭立即通過多方渠道設法獲知客戶的詳細信息，半天后，張艷蘭反饋，已經(jīng)清楚了客戶的詳細信息，并已將該客戶的情況上報給長沙鴻揚主管工程的總經(jīng)理助理鐘一輪女士，目前鐘總已經(jīng)聯(lián)合鴻揚木制總工程師王劍在著手處理這件事情。經(jīng)了解，客戶家里的這個隔斷并不是在鴻揚木制工廠定制的，而是客戶根據(jù)設計效果圖到市場自行購買，現(xiàn)在隔斷出現(xiàn)問題理應不是由我們來處理，況且客戶自己對裝修的過程和效果都很滿意，從去年7月份量房后一直在“裝修日記”里撰寫裝修的點滴進展，裝修完成后又第一時間將實景圖傳上來與大家分享，從客戶的圖文并茂中我們都不難看到客戶的滿意和喜悅。
鐘總坦言，雖然隔斷是客戶自己買的，但是我們在做設計和基礎裝修時都疏忽了客戶購買的隔斷將存在固定的問題，因而沒有向客戶詢問是否需要在做基礎裝修時預先采取措施?，F(xiàn)在鴻揚愿意主動來承擔責任，由鐘總和王工認真研討了幾套方案，后與客戶取得了聯(lián)系。客戶馬先生頗感意外，他沒有想到自己發(fā)在論壇里的一張小小圖片竟然牽動了這么多鴻揚人的心。不過馬先生和夫人最終沒有采納鴻揚的任何一套方案，他們認為這不是鴻揚的責任，不應該由鴻揚來負責，隔斷這樣處理確實影響效果，干脆撤掉不要，完全做個開敞式廚房算了。事情至此也算是有了一個圓滿的結(jié)局，那張懸掛在眾人心里的圖片終于落地了。
