2007年6月20日18：30，湖南省長(zhǎng)沙市新華大酒店國(guó)際會(huì)議廳，鴻揚(yáng)家裝星火“一五”計(jì)劃之“像消費(fèi)者一樣思考”主題巡回宣講暨倡議活動(dòng)在此啟動(dòng)，來自湖南省區(qū)的8家家裝公司、系統(tǒng)辦、預(yù)制家研究所、魯班技校、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)學(xué)校、鴻揚(yáng)制造廠，以及媒體和合作伙伴代表約400余人參加了啟動(dòng)儀式。

     

　　“預(yù)制家”戰(zhàn)略的推出，標(biāo)志著鴻揚(yáng)家裝由傳統(tǒng)家裝服務(wù)模式向整體家裝服務(wù)模式的變革，伴隨著家裝服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，鴻揚(yáng)系統(tǒng)各公司及公司各部門職能也將發(fā)生根本性的改變，公司及各部門員工需承載客戶服務(wù)和銷售產(chǎn)品的雙重職能。全體員工需與時(shí)俱進(jìn)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都站在顧客的角度去思考，努力使顧客愉悅，才能在滿足客戶需求中求得公司及自己的發(fā)展。為了調(diào)整和轉(zhuǎn)變各員工的思維方式和行事方法，星火“一五”計(jì)劃由此而產(chǎn)生。星火“一五”計(jì)劃有五個(gè)步驟，從現(xiàn)在開始一直將持續(xù)到今年10月，主題巡回宣講暨倡議活動(dòng)是第一步，在鴻揚(yáng)有分公司的7個(gè)省區(qū)開展活動(dòng)，湖南省區(qū)是第一站。

     
　　宣講暨倡議活動(dòng)由系統(tǒng)執(zhí)行總監(jiān)蔣衛(wèi)革主持，活動(dòng)分為兩個(gè)部分。

     
　　首先，由來自湖南商學(xué)院的張貴華教授做了主題為《在滿足客戶需求中求得發(fā)展》的宣講，張教授通過對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的分析，得出了只有滿足了客戶的需求，讓客戶獲得最大的讓渡價(jià)值，才能使企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展的結(jié)論。論證了在現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)系中，最為關(guān)鍵的是客戶關(guān)系，得客戶者得天下。張教授的宣講既有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撘罁?jù)，又不乏發(fā)人深省的小故事，讓人深受啟發(fā)。在宣講中，張教授發(fā)出了“鴻揚(yáng)的明天靠什么發(fā)展”的拷問，引起了與會(huì)者的深思。

     
　　在結(jié)束張教授激動(dòng)人心的宣講后，鴻揚(yáng)家裝董事長(zhǎng)陳忠平面對(duì)400余名員工，發(fā)出了題為“輕松賺錢的秘訣”的倡議，將整場(chǎng)活動(dòng)推向了高潮。陳董一反平時(shí)工作中的嚴(yán)謹(jǐn)理性，將幻燈片做得既形象又妙趣橫生。當(dāng)大屏幕上出現(xiàn)一個(gè)為了房子、車子、孩子等支出而苦惱的員工形象時(shí)，大家都發(fā)出了會(huì)心的笑聲。陳董將社會(huì)上種種賺錢的途徑和方法和鴻揚(yáng)加以對(duì)比，使大家明白了，“想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需”、“講誠信、講品質(zhì)、講服務(wù)”地做家裝，才是沒有高貴血統(tǒng)和巨額財(cái)產(chǎn)可以繼承的鴻揚(yáng)員工“密不示人”賺錢秘訣。陳董幽默風(fēng)趣、循循善誘，使大家在愉悅、輕松的氣氛中明白了一個(gè)嚴(yán)肅的道理——客戶是我們的衣食父母，是企業(yè)發(fā)展的源泉，只有“心系客戶”，才能建立良好的客戶關(guān)系。擁有了良好的客戶關(guān)系就等于擁有了一座取之不盡的金礦，企業(yè)就能獲得利潤(rùn)，員工就能“輕松賺大錢”。

     
　　星火“一五”計(jì)劃湖南省區(qū)的宣講活動(dòng)在員工們熱烈的掌聲中告一段落，接下來還有其他六個(gè)省區(qū)的宣講，以及公司誓師簽名等活動(dòng)。“星星之火，可以燎原”，我們相信，匯聚全體員工個(gè)人的小股力量，一定可以產(chǎn)生巨大的能量，每一位員工都能“像消費(fèi)者一樣思考”并行動(dòng)，我們就一定能看見客戶的微笑。