近日，韶關(guān)鴻揚(yáng)開(kāi)展了一項(xiàng)部門(mén)之間互相提意見(jiàn)的活動(dòng)以促進(jìn)部門(mén)的進(jìn)步。具體做法是：晨會(huì)時(shí)，全體員工每人發(fā)放一張小紙條，采取不記名的方式，對(duì)某一指定部門(mén)提出意見(jiàn)或建議，寫(xiě)完后，將意見(jiàn)收集上來(lái)在晨會(huì)上公開(kāi)宣讀，會(huì)后由該部門(mén)負(fù)責(zé)人組織部門(mén)員工認(rèn)真研究這些意見(jiàn)，在約定的時(shí)間之內(nèi)形成解決措施，并在工作中加以運(yùn)用。

   

　　總經(jīng)理陳文澤表示，被提意見(jiàn)的這一部門(mén)在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)起很大變化，但通過(guò)這種互相“挑刺”的方式，員工就會(huì)知道，其他部門(mén)員工正關(guān)注著自己，在自己看來(lái)微不足道的問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)其他部門(mén)的工作產(chǎn)生不利影響或影響自身的形象，對(duì)被自己忽視的問(wèn)題，要逐漸養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的習(xí)慣。

   
　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試，看到了各部門(mén)可喜的變化。客戶部羅歡感觸頗深，她說(shuō)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到問(wèn)題改進(jìn)也許是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，但在這個(gè)過(guò)程中，我們有了很多進(jìn)步。說(shuō)起客戶部的變化，她羅列出很多。其他部門(mén)對(duì)客戶部提的建議有：前臺(tái)桌面上資料多而凌亂，水杯亂放；不注意進(jìn)門(mén)的客戶及其他人，只關(guān)注電腦；客戶走后，沒(méi)有人及時(shí)清理桌面，衛(wèi)生打掃不及時(shí)等等。針對(duì)這些意見(jiàn)，客戶部采取了如下改善的方法：在開(kāi)部門(mén)例會(huì)的時(shí)候，對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)，盡量減少私人物品，保證前臺(tái)桌面上除了臺(tái)歷、外出登記本等之外沒(méi)有任何其他東西；前臺(tái)值日人員必須面對(duì)進(jìn)門(mén)處，連續(xù)使用電腦不超過(guò)30分鐘；明確衛(wèi)生區(qū)域和要求，對(duì)客戶部值班人員進(jìn)行考核。通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，前臺(tái)桌面資料疊放整齊，再也找不到一個(gè)亂放的水杯；客戶一進(jìn)門(mén)就有客戶代表及時(shí)迎接，并引導(dǎo)客戶找到相關(guān)的人；客戶咨詢完后，負(fù)責(zé)接待的客戶代表會(huì)送客戶下樓，其他值班人員則馬上清理桌面，撤掉水杯等，保證接待區(qū)域的整潔?？吹娇蛻裟樕嫌訝N爛的笑容，收到比以往更多的贊美，韶關(guān)鴻揚(yáng)的員工們體會(huì)到了這項(xiàng)活動(dòng)的意義。

   
　　是不是所有人都習(xí)慣這種方式，能否虛心接受這些意見(jiàn)，誰(shuí)都無(wú)法保證。用陳文澤的話說(shuō)，與其避而不談，不如被指出來(lái)給自己也給別人一個(gè)審視的機(jī)會(huì)，這樣才能進(jìn)步。我們看到韶關(guān)鴻揚(yáng)在進(jìn)步，并相信他們會(huì)一直向前。