8月，鴻揚(yáng)迎來裝修旺季。在這業(yè)務(wù)最繁忙的時候，為了增加自身的專業(yè)知識更好地為客戶解決問題，最先接觸客戶的長沙鴻揚(yáng)市場部員工擠出時間來修煉內(nèi)功——學(xué)習(xí)水電施工知識及工廠產(chǎn)品知識。

   

　　“修煉”面向市場部全體員工，為保證日常工作照常開展，采取分批學(xué)習(xí)。13日上午9點(diǎn)，市場部員工在工程部主管陳小林的帶領(lǐng)下驅(qū)車前往八方小區(qū)，選擇某一水電施工接近尾聲的工地作為培訓(xùn)現(xiàn)場。具體如：供水系統(tǒng)管道布局走向要合理，不得交叉斜走，普通淋浴龍頭的冷熱水出水口的間距一般為150mm左右，同時遵循左熱右冷的原則；電路開槽的深度須保證埋好線管后表面的粉砂層的厚度在1.2cm以上，這樣既可保護(hù)線管，又可防止空鼓等等。特級水電班組長葉林也參與了該活動，在現(xiàn)場為市場部員工釋疑，如線路的PV管怎么走彎，廚衛(wèi)的水電線路安裝要注意些什么……。隱蔽工程是裝修中的關(guān)鍵，了解這些知識，在客戶咨詢階段就能提供許多更好地建議。隨后，還在現(xiàn)場模擬了帶客戶看房時怎么介紹水電施工的優(yōu)劣。

   
　　19日市場部分為3組輪流在鴻揚(yáng)制造廠參觀、學(xué)習(xí)。市場部的員工們也決不放過這難得的好機(jī)會，認(rèn)真地聽大膽地問。黃鑫說，在做客戶開發(fā)時，經(jīng)常有客戶向我們提各種專業(yè)問題，由于平時專業(yè)知識的積累不夠，有時會回答不上來，給客戶一種做家裝的卻不懂家裝的感覺，客戶也會因此對我們失去信任，得知公司安排了這次學(xué)習(xí)，我就提前把平時服務(wù)客戶過程中遇到的問題都收集、整理了一下，現(xiàn)在有老師了，要一次問個夠！自身知識扎實(shí)了，客戶的問題也就迎刃而解了。市場部員工要真正做客戶裝修的“顧問”，可千萬不能放松了對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

   
　　與此同時，武漢鴻揚(yáng)工程部也于8月上旬組織了一場關(guān)于木工工藝的培訓(xùn)，工程部、設(shè)計部、市場部、客戶部等都參與這次活動。相信有了這些專業(yè)知識的積累，客戶就能從不同階段的員工這里，得到更多有用的幫助，即使客戶最終不選擇在鴻揚(yáng)裝修，獲取的這些知識也都是受用的。