對(duì)于家裝公司而言，讓一家裝修客戶(hù)享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)并不難，難的是如何讓這家公司所有的客戶(hù)享受高品質(zhì)，難上加難的是，如何讓一家遍布全國(guó)各地的成規(guī)模的家裝公司，所有的客戶(hù)能享受到同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。裝修品質(zhì)始終是家裝客戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是家裝行業(yè)最難解決的瓶頸問(wèn)題，這主要源自家裝只有十年的發(fā)展歷史，并在施工過(guò)程中以手工作業(yè)為主。為此，鴻揚(yáng)制定了一系列的規(guī)范以保證裝修的高品質(zhì)，以保證始終如一的高品質(zhì)。

     

　　從創(chuàng)建至今，鴻揚(yáng)已走過(guò)了十年的光陰，在這十年中鴻揚(yáng)一直注重制訂規(guī)范，并花大量的時(shí)間來(lái)維護(hù)規(guī)范，從施工圖的線(xiàn)條要求到整個(gè)房間的設(shè)計(jì)要求，從施工現(xiàn)場(chǎng)的管理要求到每個(gè)施工工序的工藝……，每一個(gè)與裝修有關(guān)的作業(yè)都納入了規(guī)范。在規(guī)范的具體執(zhí)行過(guò)程之中，始終遵循“當(dāng)客戶(hù)要求高于公司要求時(shí)，以客戶(hù)要求為準(zhǔn)”的原則，使規(guī)范能更多地站在如何方便客戶(hù)，如果解決客戶(hù)所需的角度來(lái)執(zhí)行。一些家裝公司對(duì)鴻揚(yáng)花這么多的精力來(lái)做這些與裝修業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情表示不解，裝修是否真的需要這些紙上的條條框框？面對(duì)這些疑問(wèn)，鴻揚(yáng)還是堅(jiān)持自己的做法，從創(chuàng)立之日開(kāi)始，孜孜不倦地進(jìn)行規(guī)范和流程的制訂，十年以來(lái)不曾停止，不斷積累，每年修訂一次，使這些規(guī)范在不同的時(shí)期都能很好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也很有效的保證了裝修品質(zhì)的穩(wěn)定和提高。

     
　　鴻揚(yáng)在2001年之前，僅有長(zhǎng)沙一家公司，每個(gè)規(guī)范都只有唯一版本，因?yàn)榇蟛糠值膯T工都參與了規(guī)范的制定和完善，員工對(duì)規(guī)范的理解非常深刻，所有的員工都能不走樣地按規(guī)范服務(wù)客戶(hù)，所有師傅都能?chē)?yán)格按規(guī)范進(jìn)行施工，每一道工序項(xiàng)目經(jīng)理都必須按規(guī)范逐項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)，真正做到了讓所有客戶(hù)享受相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓所有客戶(hù)的品質(zhì)都能得到有效的保障。我們所做的這些，也給我們的客戶(hù)留下了深刻的印象，長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)五年前的一個(gè)客戶(hù)在今年再次找鴻揚(yáng)裝修的時(shí)候，就說(shuō)道“我從沒(méi)來(lái)沒(méi)看到哪個(gè)裝修公司會(huì)給每一道小工序都制訂那么詳盡的規(guī)范，而且在檢查還真的按規(guī)范的要求一個(gè)一個(gè)的測(cè)量，一個(gè)個(gè)記錄……”

     
　　從2001年開(kāi)始，隨著鴻揚(yáng)在全國(guó)各省市的擴(kuò)張，各公司為了能更好的滿(mǎn)足當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的需求，于是開(kāi)始根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的“特殊性”對(duì)規(guī)范進(jìn)行局部的調(diào)整和修改。原來(lái)統(tǒng)一的規(guī)范也開(kāi)始出現(xiàn)不同的版本，因?yàn)樵絹?lái)越多的員工沒(méi)有參與原來(lái)規(guī)范的制定，不清楚每條規(guī)范背后所凝結(jié)的客戶(hù)需求，不能很好地理解規(guī)范內(nèi)容，越改離品質(zhì)的要求越遠(yuǎn)，各地公司按自己的理解修改的規(guī)范，也不能很好地執(zhí)行，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中與鴻揚(yáng)的高標(biāo)準(zhǔn)存在一定的偏差，導(dǎo)致不同地區(qū)的鴻揚(yáng)客戶(hù)所享受到的品質(zhì)有些不同，這與鴻揚(yáng)“讓所有客戶(hù)擁有相同優(yōu)質(zhì)品質(zhì)”的初衷出現(xiàn)了差距。

     
　　為了改變一這現(xiàn)象，讓所有鴻揚(yáng)客戶(hù)都享受到鴻揚(yáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的保障，從今年8月份開(kāi)始，鴻揚(yáng)家裝系統(tǒng)管理辦公室開(kāi)始對(duì)全系統(tǒng)26家公司十個(gè)部門(mén)的百余個(gè)規(guī)范進(jìn)行全方位的修訂、統(tǒng)一，使規(guī)范更加科學(xué)，也讓規(guī)范更加好用、好懂。與此同時(shí)，要求鴻揚(yáng)系統(tǒng)各個(gè)分公司用統(tǒng)一后的規(guī)范培訓(xùn)員工，讓員工理解規(guī)范，讓員工在實(shí)際工作中不走樣地執(zhí)行。統(tǒng)一的規(guī)范將使每個(gè)鴻揚(yáng)分公司都能更好地理解客戶(hù)的需求，更好地達(dá)成客戶(hù)的需求，使鴻揚(yáng)的高品質(zhì)能不走樣地在全國(guó)各地每一個(gè)鴻揚(yáng)客戶(hù)家中實(shí)現(xiàn)。