售后服務(wù)的“名言”

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發(fā)表時(shí)間：2005/08/27 10:18:08

　　“說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，歡快千家萬(wàn)戶”，湖南鴻揚(yáng)售后維修師傅的桌上貼著這樣一條“名言”，正道出了鴻揚(yáng)的售后服務(wù)——

　　“您好，這里是鴻揚(yáng)售后，您家的裝修還有兩個(gè)月就過(guò)兩年的免費(fèi)維修期了，您還有什么需要解決的嗎？”自2002年鴻揚(yáng)家裝成立第一個(gè)售后服務(wù)中心起，每位客戶都會(huì)在不同的時(shí)期接受至少5次的售后回訪，為客戶帶去無(wú)盡的貼心。

　　匯城花園一業(yè)主就是在接到售后服務(wù)中心的第五次回訪電話中，試探的詢問(wèn)：家里的墻面因小孩貪玩弄壞、弄臟，因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題有些地方有細(xì)微裂痕，不知是否在保修范圍之內(nèi)？

　　在給予肯定的答復(fù)后，售后人員當(dāng)即填寫好“業(yè)主工程售后維修表”，負(fù)責(zé)維修的師傅在第一時(shí)間內(nèi)打電話與業(yè)主確認(rèn)維修時(shí)間。

　　8月25日維修師傅們按約定時(shí)間，自帶梯子、墊布、防法膜等必備施工工具來(lái)到業(yè)主家。當(dāng)客戶拿出事先準(zhǔn)備好的一大堆報(bào)紙來(lái)保護(hù)家具時(shí)，師傅們已將地坂、家具等物品全用防塵膜仔細(xì)蓋好了。在整個(gè)施工過(guò)程中，師傅們始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，沒給業(yè)主的生活造成任何不便。施工完畢后，師傅們將房間進(jìn)行了徹底打掃、清潔，現(xiàn)場(chǎng)沒有任何因打磨和刷墻所留下的粉塵、流墜物等施工痕跡。業(yè)主看到煥然一新的家，一臉的驚訝，立馬打電話至家政公司取消已預(yù)訂的保潔服務(wù)。

　　一通有心的回訪電話，一句不經(jīng)意的詢問(wèn)，竟給客戶送去不斷地意外驚喜，這正是貫徹了鴻揚(yáng)售后始終堅(jiān)持的“及時(shí)迅捷，服務(wù)規(guī)范，一次到位”的十二字方針。