長沙 「切換」
客戶的微信對話框永遠置頂，每晚陪客戶溝通設(shè)計方案到12點，客戶遇到任何疑問都第一時間解決，客戶公開稱贊時笑稱：“聊天記錄僅次于老公?！?/span>
這不是個別案例，而是鴻揚設(shè)計師的日常，“永遠置頂?shù)奈⑿艑υ捒颉北澈笫区檽P設(shè)計師“客戶第一”的服務(wù)理念、“真誠熱愛”的設(shè)計初心。
（客戶程女士在小紅薯上公開夸獎）
極致服務(wù)的“難與得”
“定制家裝要從外觀和功能兩方面真正實現(xiàn)客戶的需求，所以我們得花費很長的時間來和客戶溝通，并且按照公司規(guī)定，精細、全面地繪制出不低于45張的設(shè)計圖紙。為了讓效果達到最佳，我們都是全房一體設(shè)計，這就需要設(shè)計師考慮更多東西，像木作、主材、器具等等。”資深C8設(shè)計師徐樂講道，他曾經(jīng)最晚陪客戶溝通到凌晨兩點。
在鴻揚，設(shè)計師的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度都必須高水準(zhǔn)。作為客戶口中“比業(yè)主去工地次數(shù)還多的設(shè)計師”，徐樂平均每個工地要跑20多次，有時候從早上8點呆到晚上8點，回去后繼續(xù)跟客戶微信溝通。“圖紙出來后精準(zhǔn)落實才能達到還原的效果，業(yè)主畢竟不是專業(yè)的，有很多地方不懂，我們?nèi)ガF(xiàn)場看材料，盯施工，也算是用專業(yè)來更好的服務(wù)?！?/span>
（兩位客戶一起在業(yè)主群中推薦徐樂）
“像別的套餐型公司，設(shè)計師的工作很輕松，淺摸一下客戶的喜好，快速替換模板，套個7、8張圖紙，兩三天就能開工了。而且他們不用去考慮方案落地的完整性，客戶得到的效果好壞都是靠運氣。”相比之下，鴻揚的設(shè)計師要保證客戶從方案到落地都滿意，工作難度和責(zé)任都更大。 “我們有時候會說在鴻揚做設(shè)計師頭發(fā)都掉得快些，”徐樂笑道，“做好極致服務(wù)肯定是很難的，但每次完工后被客戶認(rèn)可會特別開心，很多客戶會向周圍的人推薦我，回頭客也不少。還有客戶住了段時間后特意發(fā)消息說越住越舒服，非常滿意，這個時候就感覺再難都值了?！?/span>
頂尖交流的“難與得”
鴻揚的設(shè)計部氛圍十分融洽，“大家都是行業(yè)里高水平的設(shè)計師，平時內(nèi)部都會相互交流。”徐樂提起前幾天才結(jié)束的年度設(shè)計師考核，“考核現(xiàn)場就會有很多設(shè)計師來旁聽，這也是一種學(xué)習(xí)?！?/p>
“設(shè)計師最忌諱坐井觀天，鴻揚的設(shè)計團隊行業(yè)拔尖，因此我們都希望和全國、乃至國際的設(shè)計大師們交流學(xué)習(xí)，這樣才能認(rèn)識到自己的不足，不斷進步。”為此，資深C8設(shè)計師林金亮很感謝鴻揚對大型賽事與學(xué)術(shù)論壇的重視。
（林金亮獲第十二屆中國室內(nèi)設(shè)計大賽金獎）
“集團每年都會層層挑選出最優(yōu)秀的作品去參加省內(nèi)、國內(nèi)國際的大型賽事，不僅負擔(dān)設(shè)計師的參賽費、行程費，還會全額資助設(shè)計師參加論壇。”得獎大戶林金亮由衷說道，“像鴻揚這么重視學(xué)術(shù)的裝企真的太少了，很多公司就隨便花點錢買買水獎，而我們憑真本事去參加權(quán)威的、有意義的賽事。對于公司來說，這不是一筆小數(shù)目，好在我們的收獲也不是小數(shù)目?！?/span>
（林金亮獎杯證書部分展示）
林金亮謙虛自己的獎項在鴻揚并不突出：“像楊宣東的獎就比我的多，集團幟境墅裝的陳志斌、朱武他們更是大佬?！彼€提到，公司里不少優(yōu)秀設(shè)計師都是國家認(rèn)可的、歷史最早的中國建筑學(xué)會會員，能與中央美院等高等學(xué)府設(shè)計大師進行交流學(xué)習(xí)，“這也是鴻揚頂尖設(shè)計師水平遠超行業(yè)的原因所在。”
堅守鴻揚的“難與得”
作為業(yè)內(nèi)設(shè)計天花板裝企，經(jīng)常會有其他公司來挖設(shè)計師墻角，“我們的設(shè)計師都是科班出身，基本上都是一畢業(yè)就來了鴻揚，工齡十多年的比比皆是，”林金亮提到，“還有陳志斌他們20多年都在的，根本挖不動。”
“還在學(xué)校的時候，老師還有學(xué)長學(xué)姐都說鴻揚是行業(yè)最好的，所以我一直以來的目標(biāo)就是要進鴻揚?！惫g18年的資深C8設(shè)計師楊麗蓉回憶道，“剛進公司的時候，這里人才濟濟，我一開始有些不自信，但是這么多年，我與眾多優(yōu)秀者共事共進、團體一心，按著公司的高要求越做越好，不管是在技能還是在心態(tài)上都得到了蛻變?！?/span>
楊麗蓉的企微簽名是“快樂工作，工作快樂”，對于她來說，能夠順心暢意地做設(shè)計，是她鐘愛鴻揚的重要原因。“鴻揚除了有獨一份的需求家技術(shù)，給我們提供了強大的輔助，還自帶木制定制工廠，全房木制品一體設(shè)計、一體生產(chǎn)，讓我們有更充足的發(fā)揮空間，不會因為‘硬件’問題放不開手腳。每當(dāng)看到自己的靈感設(shè)計完美落地，我就會想，同樣的設(shè)計，別的公司能這樣還原實現(xiàn)嗎？肯定不能。”
十幾年如一日的快樂工作，楊麗蓉認(rèn)真傾聽客戶的故事，用心發(fā)掘客戶的需求，用高水平專業(yè)能力和貼心服務(wù)獲得了很多客戶的認(rèn)可和尊重。她笑道，“所以，即便鴻揚對設(shè)計師的要求比外面的高很多，我在鴻揚也呆得開心。”
（客戶給楊麗蓉送錦旗）
徐樂覺得，鴻揚和其他裝企最大的區(qū)別就是企業(yè)文化，真誠，絕不套路客戶，真心實意地為客戶100%滿意而努力?！霸邙檽P這種企業(yè)文化下，設(shè)計師都很純粹，不去算計報價，不去簽單沖量，而是以客戶滿意度為先，秉持‘為客戶圓夢’的初心去做設(shè)計，去珍惜每一個作品?！毙鞓房偨Y(jié)道：“留在鴻揚的設(shè)計師，都是和公司價值觀相符的?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important;"/> 除了用優(yōu)良的氛圍保有設(shè)計師的初心，鴻揚為設(shè)計師提供的發(fā)展平臺也是能留住他們的原因。“如果我畢業(yè)后選擇的是一個整裝公司，那么我現(xiàn)在肯定是只會沖業(yè)績了，不管是在專業(yè)技能還是在思想眼界上都達不到現(xiàn)在的高度。”林金亮說道，“感謝公司支持我們參賽，為我們的個人發(fā)展鋪平了道路，我們所獲得的成就是伴隨自己一生的?！?/span> 最后，剛剛晉升為武漢鴻揚設(shè)計部主管的徐樂談到了鴻揚今年落地的全新設(shè)計團隊管理體系：“客戶服務(wù)總監(jiān)為項目服務(wù)第一負責(zé)人，總設(shè)計師專業(yè)把控，驅(qū)動團隊做到協(xié)作效率最高、專業(yè)水平最高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高?！毙鞓沸Φ溃拔蚁嘈?，在優(yōu)秀同伴們的共同堅守與不懈努力下，我們一定能離‘讓客戶100%滿意’的目標(biāo)更進一步。”
