“很多業(yè)內(nèi)看起來‘不可能完成的事’,卻在鴻揚(yáng)完成了,正是因?yàn)轼檽P(yáng)有真正的‘項(xiàng)目經(jīng)理’和‘自有產(chǎn)業(yè)工匠’?!?/span>
——鴻揚(yáng)免檢交付項(xiàng)目經(jīng)理黃從秋
從“包工頭”
到真正的“項(xiàng)目經(jīng)理”
從事家裝行業(yè)近30年,在進(jìn)入鴻揚(yáng)之前黃從秋接過不少其他裝修公司的活:“之前說好聽點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理,其實(shí)就是包工頭,那些裝修公司把項(xiàng)目包給我們,我們自己去找?guī)煾底觥?/strong>因?yàn)榻o項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)包費(fèi)是固定的,所以經(jīng)常會(huì)有人壓扣工人師傅的錢,或者是偷工減料來私賺差價(jià)。這樣搞下來不僅師傅難協(xié)調(diào),工期難定,工程質(zhì)量也很沒保障。當(dāng)時(shí)圈子里流傳一句話,‘客戶的工地好不好全憑運(yùn)氣’,就看能不能碰上有良心的項(xiàng)目經(jīng)理和有手藝的師傅。”
這種模式讓黃從秋感覺吃力,他是一個(gè)有良心,真正想把工作做好的人。幸運(yùn)的是,在同行朋友的介紹下他了解到鴻揚(yáng)家裝。
“我朋友告訴我鴻揚(yáng)是真的‘項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制’,不僅財(cái)務(wù)直發(fā)工資,還買社保,是正式員工。而且鴻揚(yáng)做的是全房定制,從基裝、主材到軟裝、木制,全部是項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé),不像其他公司各做各的,做出來不好看我自己也嘆氣?!秉S從秋笑道:“保險(xiǎn)起見我還四處打聽了一番,鴻揚(yáng)的工地人人都說好,客戶給項(xiàng)目經(jīng)理送錦旗的事經(jīng)常有,我感覺自己一定能在鴻揚(yáng)大展手腳,所以就去應(yīng)聘了?!?/span>
△ 用專業(yè)贏得客戶認(rèn)可
有能力、有良心的黃從秋順利通過考核入職了鴻揚(yáng),自此成為了一名真正的“項(xiàng)目經(jīng)理”。通過自己的努力,黃從秋在長沙和常德分別購置了房產(chǎn)、車產(chǎn)?;仡櫷?,他感慨道:“鴻揚(yáng)的所有材料,小到一顆螺絲釘都是品牌倉庫直送到工地,根本不可能偷工減料;鴻揚(yáng)的管理也很嚴(yán)格,不許收客戶的一分錢紅包。即便是這樣,鴻揚(yáng)給我交社保、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金、搞培訓(xùn),我賺得比之前更多、更踏實(shí),鴻揚(yáng)還獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工出國旅游,我這幾年帶著家人出國玩了兩次呢。”
△ 2014年黃從秋職前培訓(xùn)順利畢業(yè)
真正的自有產(chǎn)業(yè)工匠 團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)“不可能”
黃從秋在鴻揚(yáng)有一個(gè)外號,人稱“快槍秋”,因?yàn)樗拿總€(gè)工地都交付得又好又快,從來沒有過延期的情況。
今年五月份,黃從秋的一次出色交付讓他在業(yè)內(nèi)出了名:“松雅院的一個(gè)項(xiàng)目,按面積標(biāo)準(zhǔn)工期是150天,但客戶臨時(shí)著急入住,要求我們120天完成?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important;">為了讓客戶有更好的入住體驗(yàn),黃從秋給自己定了90天完工的目標(biāo)。
△ 黃從秋制定嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃并切實(shí)落地
“我把90天的計(jì)劃甘特圖做出來,貼在工地上,嚴(yán)格落實(shí),不僅是為了督促工匠、鞭策自己,更是讓業(yè)主安心——客戶提出的需求,我們只會(huì)做得更好、做到最好。”黃從秋認(rèn)真道,“最后,在房內(nèi)整體重新砌墻,中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)全部配備齊全的情況下,所有工匠沒有延期一天,沒有返工一次,工藝全部高質(zhì)量完成,在90天內(nèi)把房子完美交付給了客戶,客戶驗(yàn)收后也高興,還特地發(fā)了朋友圈表揚(yáng)嘞。”
△ 客戶被專業(yè)打動(dòng) 全力向親友推薦鴻揚(yáng)
這一次的成功交付,黃從秋不敢說是自己的功勞:“要不是公司上下部門的全力配合,還有我們自有產(chǎn)業(yè)工匠的好手藝、好服務(wù),我一個(gè)人肯定完不成。” 其實(shí),自2002年率先完成自有產(chǎn)業(yè)工匠改革,鴻揚(yáng)的工匠體系一直是各大裝企爭先模仿的對象,但經(jīng)驗(yàn)豐富的黃從秋深知其本質(zhì):“我們的工匠吃、住都在公司,公司直發(fā)工資我們完全不經(jīng)手,工匠做得不好也是直接扣工資,別家公司根本不是這么回事?!?/span> “今年夏天的時(shí)候,全國工商聯(lián)搞那個(gè)家裝調(diào)研,當(dāng)時(shí)還抽檢到了我負(fù)責(zé)的工地,我記得有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說了句,雖然現(xiàn)在很多裝企自稱是產(chǎn)業(yè)工人,但直到今天,整個(gè)湖南家裝行業(yè),真正是自有產(chǎn)業(yè)工人的,真正工程不轉(zhuǎn)包的,只有鴻揚(yáng)一家。”黃從秋非常自豪,還總是向身邊的同行感嘆,“很多業(yè)內(nèi)看起來‘不可能完成的事’,但在鴻揚(yáng)完成了,也只有鴻揚(yáng)這么完善的管理體系才能完成。我們在為自己驕傲的時(shí)候,也深覺幸運(yùn)選擇并留在了鴻揚(yáng)。”
金字塔頂端的
“免檢交付項(xiàng)目經(jīng)理”
鴻揚(yáng)施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最高榮譽(yù)稱號“免檢交付工程師/項(xiàng)目經(jīng)理/工程總監(jiān)”是所有工程人員追求的目標(biāo),只有施工質(zhì)量最高、服務(wù)態(tài)度最好、工藝掌握最細(xì)、客戶評價(jià)最好的工程人員才能勝任,而黃從秋正是其中一員。
△ 完美交付 實(shí)力見證
“木工方面要求主龍骨距離墻面≤300mm、石膏板安裝平整度和垂直度均≤3mm;涂裱工匠的墻漆分色分界線直線偏差不能多于1m、門套和成品家具墻面垂直度必須≤1mm……”作為比國家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)格的“免檢交付”硬件指標(biāo),黃從秋對這些數(shù)字早已熟爛于心,他驕傲地表示:“好工地不是檢出來的,是做出來的。我們的免檢工地不是不檢查,而是完美到?jīng)]有瑕疵可查。”
△ 鴻揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)工藝
鴻揚(yáng)免檢交付項(xiàng)目經(jīng)理不僅要做好工匠、工地管理,也要做好內(nèi)外客戶的協(xié)調(diào)服務(wù),一旦出現(xiàn)客戶、供應(yīng)商、員工、工匠等不滿意的情況,就會(huì)被直接取消資格,因此也被大家稱為“金字塔頂端的項(xiàng)目經(jīng)理”。 “本來鴻揚(yáng)的員工就沒有不優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)不豐富的,‘免檢交付’的啟動(dòng)更是進(jìn)一步提高了要求?!秉S從秋信心滿滿,“正是鴻揚(yáng)不斷地‘挑剔’,激發(fā)了我們精益求精的動(dòng)力。我給鴻揚(yáng)守好工程質(zhì)量關(guān),為客戶交付最完美的家,也是實(shí)現(xiàn)我自己的成功人生。”